Última actualización: Junio de 2026.
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad para la comodidad y estilo de sus mascotas. A continuación, se detallan los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesan los cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
PRIMERA: Revocación de Compra para Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
De conformidad con lo dispuesto por la legislación mexicana en materia de comercio electrónico, el consumidor cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para rescindir su compra sin penalización alguna, aplicando exclusivamente para productos del catálogo estándar.
Condiciones de Aceptación: Para que una devolución por insatisfacción sea aprobada, la prenda debe encontrarse en condiciones óptimas de higiene y reventa: estrictamente limpia, sin pelo de mascota, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. De presentar cualquier signo de uso, lavado o maltrato, la devolución será rechazada automáticamente.
SEGUNDA: Exclusión de Cambios y Devoluciones en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de prendas confeccionadas a mano bajo un servicio de diseño exclusivo y adaptadas rigurosamente a las medidas antropométricas específicas proporcionadas por el cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida. La ley mexicana contempla esta excepción para productos hechos sobre diseño debido a la imposibilidad de reventa. Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar los datos exactos de su mascota en el formulario interactivo web antes de confirmar su orden.
TERCERA: Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (ya sea de catálogo o confeccionado a la medida) presenta un defecto de fabricación evidente, tales como roturas, costuras deshechas o fallas de costura imputables a nuestro taller artesanal, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar la incidencia.
Proceso: El usuario deberá enviar un correo electrónico con la descripción del daño y evidencia fotográfica clara a la dirección oficial: Sarahiaparicio@icloud.com.
Costos Logísticos: Una vez evaluado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a nuestro taller operativo en Celaya, Guanajuato, procediendo al cambio físico de la prenda o al reembolso correspondiente.
CUARTA: Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa de Catálogo)
En caso de que el cliente requiera un cambio de talla para una prenda del catálogo general debido a un error de selección al momento de la compra, se aplicará la modalidad de costos compartidos (Mitad y Mitad):
El cliente absorberá el costo de la guía de mensajería para retornar el producto limpio y sin pelo de mascota a nuestro taller.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacer llegar la prenda con la nueva talla solicitada hasta el domicilio del consumidor.
QUINTA: Mecanismo de Reembolso Económico
En todos los casos donde un reembolso resulte procedente y autorizado conforme a las cláusulas anteriores, la restitución del capital se efectuará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago originaria utilizada por el cliente para concretar la transacción (PayPal o Apple Pay). Los tiempos de reflejo del saldo a favor dependerán de los términos de servicio de la plataforma bancaria emisora, deslindando a nuestra marca de retrasos ajenos a su control interno.
Politica de devoluciones, cambios y reembolsos
